Treinamento prático na empresa Vega abordou atendimento humanizado a idosos, pessoas com deficiência e portadores de doenças não aparentes.
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), realizou nesta terça-feira, 3/2, mais uma etapa da Escola de Transporte Inclusivo na empresa Vega, com capacitação para cerca de 30 operadores do sistema de transporte coletivo, entre motoristas e cobradores, voltada ao atendimento humanizado a idosos, pessoas com deficiência (PcDs) e pessoas com doenças ocultas.
Capacitação prática e foco na empatia
Durante a ação, os participantes passaram por uma experiência prática e sensorial que simulou situações enfrentadas diariamente por esses públicos no transporte coletivo. A proposta do programa é promover a empatia por meio da vivência, para que motoristas e cobradores compreendam na prática os desafios de pessoas com limitações de mobilidade, deficiência visual, auditiva ou condições não aparentes.
O conteúdo também abordou as chamadas doenças ocultas, condições que não são visíveis mas que impactam a mobilidade e o bem-estar dos passageiros, alertando os operadores para a necessidade de sensibilidade, escuta e compreensão no atendimento cotidiano.
Ampliação do programa e metas
A vice-presidente do IMMU, Viviane Cabral, afirmou que a iniciativa será ampliada para todo o sistema. “Essas ações serão realizadas em todas as garagens e vão alcançar os quase cinco mil operadores do transporte coletivo. Nosso objetivo é garantir que todos estejam preparados para oferecer um atendimento mais humano, respeitoso e inclusivo à população”, disse Viviane Cabral.
O presidente do Conselho Municipal da Pessoa com Deficiência, Magno Sancho, parabenizou a iniciativa e destacou a importância do contato direto com os profissionais do transporte. “Para nós, pessoas com deficiência, esse tipo de ação é fundamental. Esse diálogo direto com motoristas e cobradores faz toda a diferença, porque são eles que estão no dia a dia conosco, lidando com nossas necessidades e dificuldades”, afirmou Magno Sancho.
Entre os participantes, o motorista Timóteo Nogueira descreveu a experiência como positiva. “Foi uma vivência muito proveitosa. Eu atendo diariamente cadeirantes e pessoas com limitações de locomoção, mas aqui a gente consegue sentir na pele o que essas pessoas passam todos os dias. Isso muda completamente a forma como a gente enxerga o nosso trabalho”, relatou Timóteo Nogueira.
Compromisso e qualificação contínua
O programa Escola de Transporte Inclusivo reafirma o compromisso da Prefeitura de Manaus com a qualificação contínua dos operadores e com a construção de um transporte público mais acessível e acolhedor, visando garantir mais dignidade e respeito aos usuários do sistema.
Texto e fotos – Naira Nascimento/IMMU
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