Um empréstimo de R$ 400 contratado em 2022 chegou a uma cobrança aproximada de R$ 307 mil e motivou um consumidor a procurar atendimento no Procon Goiânia após questionar a evolução do débito e a forma de cobrança adotada pela empresa de crédito.
Segundo relato apresentado ao órgão, o consumidor afirma que contratou um empréstimo com a promessa de pagamento parcelado via boleto. No entanto, ao tentar regularizar a dívida, teria recebido apenas a opção de quitação integral, situação que dificultou o pagamento inicial e, segundo ele, contribuiu para o crescimento progressivo do débito ao longo dos anos.
Ao buscar auxílio do Procon Goiânia, o consumidor apresentou registros de cobranças, mensagens e propostas anteriores de negociação com valores significativamente inferiores aos cobrados posteriormente. A diferença expressiva chamou atenção e levou à necessidade de esclarecimentos sobre juros, encargos e evolução da dívida.
Durante o procedimento administrativo, o Procon Goiânia realizou audiência de conciliação entre as partes para intermediar o conflito e buscar uma solução consensual. Após negociação, foi firmado acordo para pagamento de entrada no valor de R$ 150 e parcelamento em 12 parcelas semanais de R$ 88,36, encerrando administrativamente a demanda.
O caso também levanta um alerta para consumidores sobre situações em que cobranças podem apresentar crescimento considerado desproporcional. O órgão orienta que o consumidor deve desconfiar quando houver dificuldade de acesso às condições originais do contrato, cobranças incompatíveis com o valor inicialmente contratado, mudanças nas formas de pagamento prometidas ou falta de transparência sobre juros e encargos aplicados.
O Procon Goiânia reforça que, em situações semelhantes, é importante guardar comprovantes de pagamento, contratos, conversas, mensagens, boletos, propostas de negociação e registros de cobrança, pois esses documentos podem ser fundamentais para comprovar possíveis irregularidades e auxiliar em eventual mediação.
O órgão destaca ainda que aumentos excessivos em dívidas podem ser analisados caso a caso, especialmente quando houver indícios de cobrança abusiva, falta de clareza nas cláusulas contratuais ou possível desequilíbrio na relação de consumo. Consumidores que enfrentam dificuldades para negociar débitos ou tenham dúvidas sobre juros, encargos e cobranças podem buscar orientação junto ao Procon Goiânia pelos canais de atendimento: WhatsApp (62) 99302-2032, telefone (62) 3416-6346 ou pelo aplicativo Prefeitura 24h.
Programa de Defesa do Consumidor (Procon Goiânia) – Prefeitura de Goiânia