A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) disponibiliza uma nova ferramenta tecnológica para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Desenvolvido por uma equipe técnica da companhia, o aplicativo oferece mais eficiência e também promove uma gestão mais econômica e transparente no atendimento.
Integrado ao WhatsApp da Comurg ((62) 9855-8555), o assistente virtual apresenta um menu de opções que facilita a solicitação de diversos serviços, como: coleta de animais mortos, denúncia de descarte irregular, informações sobre o funcionamento dos ecopontos e da Central de Logística Reversa, limpeza e manutenção de praças e equipamentos públicos, poda e retirada de árvores caídas, varrição e limpeza de vias públicas, além de acesso à Ouvidoria.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o assistente virtual permite que os cidadãos façam suas solicitações a qualquer momento, inclusive para demandas relacionadas ao Aterro Sanitário. Além disso, por meio do aplicativo Goiânia 24 Horas, disponível para Android e iOS, o cidadão tem acesso rápido a todos os serviços da Comurg, com prioridade no agendamento das demandas.
De acordo com o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, uma das maiores vantagens do assistente virtual é a agilidade no atendimento. “Ao eliminar filas e longos tempos de espera, o aplicativo permite que os cidadãos sejam atendidos a qualquer hora do dia”, afirma Cleber.
“O processo automatizado reduz a necessidade de uma equipe extensa para lidar com as demandas, resultando em menores custos com pessoal e uma alocação mais eficiente dos recursos”, complementa.
Ricardo Miranda, servidor responsável pelo desenvolvimento do software, destaca que a inteligência artificial e a programação foram utilizadas para criar uma comunicação simples, objetiva e altamente resolutiva. “Antes, muitas pessoas entravam em contato solicitando serviços que a Comurg não oferecia, o que gerava filas e atrasava o atendimento. Agora, com a automação, as informações são repassadas instantaneamente, tornando o processo muito mais ágil”, conclui.
Além disso, por meio da tecnologia, a Comurg consegue identificar as regiões com maior número de demandas. “Com esses dados, podemos direcionar nossos serviços de forma mais eficaz, atendendo às necessidades específicas de cada setor. Nosso chatbot é uma ferramenta que coloca a tecnologia a serviço do cidadão. Continuaremos investindo no aprimoramento do software para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente”, afirma o gerente de Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação da Companhia, Vinícius Nogueira.
Foto: Comurg
Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) – Prefeitura de Goiânia